# ¿Cómo acceder al área de clientes - Tickets?

Bienvenido al **Área de Clientes**, una plataforma diseñada para que usted pueda gestionar de manera autónoma y eficiente todos los servicios contratados con nuestra compañía.

A través de esta área, podrá:  
✅ **Actualizar información personal y empresarial**  
✅ **Consultar sus productos y servicios activos**  
✅ **Gestionar dominios y facturas pendientes**  
✅ **Crear contactos autorizados**  
✅ **Generar y dar seguimiento a tickets de soporte**

#### **1. Acceso al Sistema**

##### **Paso 1: Ingreso a la plataforma**

🔹 Ingrese a: [https://clientes.interservicios.co](https://clientes.interservicios.co)  
🔹 Haga clic en **"Cuenta"** y luego en **"Entrar"**.

[![1.png](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/mYLonKIyRjwSKpOf-1.png)](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/mYLonKIyRjwSKpOf-1.png)

##### **Paso 2: Inicio de sesión**

🔹 Ingrese su **correo electrónico autorizado**.  
🔹 Escriba su **contraseña**.  
🔹 Complete el validador de **Captcha**.  
🔹 Marque "**Recordar Datos**" si desea un acceso más rápido en el futuro.  
🔹 Haga clic en "**Ingresar"**.[![2.png](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/T0k5HUPyxG54eegr-2.png)](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/T0k5HUPyxG54eegr-2.png)

##### **Paso 3: Recuperar contraseña (si es necesario)**

🔹 Si olvidó su contraseña, haga clic en "**¿Perdiste la contraseña?**"  
🔹 Diligencie el **correo electrónico autorizado**.  
🔹 Complete el validador de **Captcha**  
🔹 Haga clic en "**Enviar**"  
🔹 Recibirá un **enlace de recuperación** en su correo registrado.

[![3.png](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/oMTxUJlJmCKISi3V-3.png)](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/oMTxUJlJmCKISi3V-3.png) [![4.png](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/soasNzSfRMGDnnRl-4.png)](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/soasNzSfRMGDnnRl-4.png)

#### **2. Funcionalidades Principales**

##### **📌 Panel de Control Principal**

🔹 **Información del cliente:** Datos del representante legal.  
🔹 **Servicios activos:** Listado de productos contratados.  
🔹 **Dominios registrados:** Gestión de dominios.  
🔹 **Tickets de soporte:** Solicitudes en proceso por parte del cliente o del equipo técnico  
🔹 **Avisos de cobro:** Facturas pendientes para la gestión de pago  
🔹 **Contactos autorizados:** Agregar o editar usuarios con acceso.

[![5.png](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/NMvulDjf2tm1YzHE-5.png)](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/NMvulDjf2tm1YzHE-5.png)

##### **📌 Creación de Tickets de Soporte**

##### **Paso 1: Seleccionar departamento**

🔹 Haga clic en **"Abrir Ticket"**.  
🔹 Elija el área correspondiente:

- **Soporte nuby (Arrendasoft)** (Contratos, facturas, propiedades).
- **Soporte Moodle** (Cursos, certificados, plataforma educativa).
- **Soporte Páginas Web** (WordPress, Joomla, diseño).
- **Soporte Otros Servicios** (Dominios, Correos, accesos).
- **Soporte Gobernemos** (Aplicación móvil).
- **Soporte Administrativo** (Facturas, contratos, servicios).
- **Soporte Ventas** (Compra de servicios y productos).

[![6.png](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/XMHEhf5SFOBWkaaw-6.png)](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/XMHEhf5SFOBWkaaw-6.png)

#### **Paso 2: Completar el formulario del ticket**

🔹 **Nombre y correo**: Verifique que sean correctos.  
🔹 **Asunto**: Describa brevemente el problema.  
🔹 **Departamento y servicio relacionado**: Confirme la selección.  
🔹 **Prioridad**:

- **Alta** (Sólo si el sistema no permite trabajar).
- **Media/Baja** (Consultas o mejoras no urgentes).  
    🔹 **Mensaje**: Sea detallado para una solución más rápida.  
    🔹 **Adjuntos**:
- Formatos permitidos: **PDF, JPG, PNG, DOC, XLS** (hasta 95MB).
- Puede agregar múltiples archivos con **"+ Añadir más"**.  
    🔹 **Verificación**: Valide el **"Captcha"**.  
    🔹 **Enviar**: Haga clic en **"Enviar"** o **"Cancelar"** si desea descartar.

[![7.png](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/U6mb5ma88Ze5i9cw-7.png)](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/U6mb5ma88Ze5i9cw-7.png)

##### **📌 Seguimiento de Tickets**

##### **Paso 1: Ver tickets existentes**

🔹 Vaya a **"Soporte" > "Tickets"**.

[![8.png](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/B3KZfpGdzPw1rUAp-8.png)](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/B3KZfpGdzPw1rUAp-8.png)

  
🔹 Se mostrará una tabla con:

- **Departamento** (Ej: Soporte nuby - Arrendasoft)**.**
- **Número de ticket** (Ej: #959837).
- **Asunto** (Ej: "Mejoras para el módulo de nómina").
- **Estado** (Saludando, En Progreso, Cerrado).
- **Última actualización** (Fecha y hora).

[![9.png](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/nx5ZBkGwALy39ixl-9.png)](https://docs.nuby.ai/uploads/images/gallery/2025-05/nx5ZBkGwALy39ixl-9.png)

#### **3. Recomendaciones Clave**

✅ **No responda los tickets por correo**: Siempre gestione las respuestas desde el área de clientes.  
✅ **Revise la base de conocimientos** antes de abrir un ticket.   
✅ **Actualice sus datos de contacto** si cambian.