# Informes de Pasarelas de Pago

# ¿Cómo consultar el informe de Cartera Pendiente de Pago en nuby?

Esta guía te explica **paso a paso** cómo consultar el informe de **Cartera Pendiente de Pago** en nuby. Este informe te permite **monitorear de forma centralizada y desde el ERP** exactamente la misma información de cartera que visualizan tus inquilinos y clientes desde el portal de la pasarela de pagos, facilitando el control y el soporte.

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</div></div><p class="callout success">Para navegar esta guía, haz clic sobre la sección que desees consultar. Cada sección se expande al dar clic.</p>

<div class="page-content" dir="auto" id="bkmrk-1.-%C2%BFqu%C3%A9-es-el-inform"><div dir="auto">  <details><summary>1. ¿Qué es el informe de Cartera Pendiente de Pago? 📊</summary>

El informe de **Cartera Pendiente de Pago** muestra un **consolidado de todas las deudas pendientes de tus inquilinos y deudores** que son cobrables en línea a través de tus pasarelas de pago.

Su principal ventaja es que te permite **supervisar exactamente lo mismo que tus clientes ven al momento de pagar en línea**: los saldos, las fechas de vencimiento y el desglose de conceptos de cada cobro, sin necesidad de ingresar al portal de la pasarela.

##### 🔹 **¿Para quién es útil esta guía?**

- **Administradores del sistema** → Para auditar la cartera cobrable en línea de forma centralizada.
- **Gerencia** → Para dar seguimiento a los saldos pendientes de los clientes.
- **Contabilidad y Tesorería** → Para controlar y dar soporte a los cobros pendientes que realizan los clientes a través de las pasarelas.

</details>  <details><summary>2. ¿Cómo acceder al informe? 🛠️</summary>

Existen **dos formas** de llegar al informe:

#### 🔐 Paso 1. Inicia sesión en nuby

Ingresa a nuby con tu usuario y contraseña habituales.

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#### 📂 Ruta A. Desde el módulo de Informes del sistema

1. En el **menú principal**, haz clic en **"Informes"**.
2. Busca la sección **"Informes de Pasarelas de Pago"**.
3. Haz clic en la tarjeta **"Cartera Pendiente de Pago"**.

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#### 📄 Ruta B. Desde el módulo de Pasarelas de Pago

1. En el **menú principal**, haz clic en **"Configuraciones"** y luego en la tarjeta **"Integración con Pasarelas de Pago"**.
2. En el menú lateral del módulo, haz clic en **"Informes"**.
3. Haz clic en la tarjeta **"Cartera Pendiente de Pago"**.

<p class="callout warning">**Tip:** Para consultar el informe necesitas tener **permisos de visualización** en el módulo de Pasarelas de Pago. Si no tienes acceso, solicita al usuario administrador de tu sistema que te otorgue los permisos necesarios.</p>

</details>  <details><summary>3. ¿Qué encuentro en la pantalla del informe? 🖥️</summary>

Al abrir el informe verás los siguientes elementos:

- **Título del informe** → *"Informe de Cartera Pendiente de Pago"* en la parte superior.
- **Panel "Sincronización y Origen de Datos"** → Explica de dónde proviene la información y cómo se actualiza.
- **Botón "Recalcular Cartera"** → Actualiza manualmente la información de las deudas pendientes.
- **Barra de herramientas de la tabla** → Botones para **exportar** (Copiar, CSV, Excel, PDF, Imprimir), **visibilidad de columnas** y **limpiar filtros**, junto con el buscador general.
- **Acciones sobre un registro** → Íconos de **"Ver Detalle"** (ojo) y **"Ver PDF"** (documento) que se habilitan al seleccionar una fila de la tabla.
- **Tabla de resultados** → Muestra las deudas pendientes con paginación (10, 25, 50, 100 registros por página o todos).
- **Total de saldos** → Al final de la tabla se muestra la **suma del saldo pendiente** de todos los registros listados.

</details>  <details><summary>4. ¿Qué información muestra el informe? 📋</summary>

Cada fila de la tabla representa una **deuda pendiente** de un deudor. Estas son las columnas disponibles:

<table><thead><tr><th>Columna</th><th>¿Qué muestra?</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Tipo**</td><td>La clase de obligación de la deuda, identificada con una etiqueta de color (ver sección 5).</td></tr><tr><td>**Factura Nro.**</td><td>El número de la factura asociada al cobro. Si tiene enlace, puedes abrir el documento de la factura.</td></tr><tr><td>**Consecutivo Contrato**</td><td>El número del contrato de arrendamiento asociado. Si tiene enlace, abre el contrato directamente.</td></tr><tr><td>**Documento Tercero**</td><td>El número de identificación del deudor (cédula, NIT, etc.).</td></tr><tr><td>**Nombre Tercero**</td><td>El nombre del deudor. Si tiene enlace, abre la ficha del tercero.</td></tr><tr><td>**Descripción**</td><td>El detalle del cobro (por ejemplo: "Factura 231 del Contrato 26").</td></tr><tr><td>**Fecha Vencimiento**</td><td>La fecha límite de pago del cobro. Si la fecha **ya venció**, se muestra en **rojo y resaltada** para que la identifiques fácilmente.</td></tr><tr><td>**Saldo Pendiente**</td><td>El monto que aún debe el deudor por ese cobro, en formato de moneda.</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">**Nota:** Las columnas **Teléfono Tercero** y **Correo Tercero** también están disponibles, pero vienen **ocultas** por defecto. Puedes mostrarlas con el botón **"Visibilidad Columna"** de la barra de herramientas.</p>

<p class="callout warning">**Importante:** Los registros se ordenan primero por **fecha de vencimiento** y luego por **nombre del deudor**, para que las deudas más antiguas aparezcan primero.</p>

</details>  <details><summary>5. Tipos de obligación 🏷️</summary>

Cada deuda se clasifica con una **etiqueta de color** que indica el tipo de obligación. Esta es su explicación:

<table><thead><tr><th>Tipo</th><th>¿Qué significa?</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Factura de Contrato**</td><td>Una factura generada por un contrato, cuyo saldo pendiente coincide con el de la factura.</td></tr><tr><td>**Factura Agrupada**</td><td>Una factura generada por un contrato cuyo saldo pendiente reúne varios conceptos o difiere del saldo simple de la factura.</td></tr><tr><td>**Factura de Venta**</td><td>Una factura de venta sin contrato de arrendamiento asociado.</td></tr><tr><td>**Concepto de Contrato**</td><td>Un cobro de un solo concepto ligado a un contrato, sin factura asociada (por ejemplo, administración).</td></tr><tr><td>**Concepto Agrupado**</td><td>Un cobro que reúne varios conceptos ligados a un contrato, sin factura asociada.</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">**Sugerencia:** Puedes filtrar el informe por tipo de obligación usando el selector de la columna **"Tipo"**, eligiendo el tipo que quieras consultar.</p>

</details>  <details><summary>6. Búsqueda, filtros y ordenamiento 🔎</summary>

El informe incluye varias herramientas para encontrar rápidamente la información que necesitas:

#### 🔍 Buscador general

En la barra de herramientas, escribe un término en el cuadro **"Buscar"** para filtrar los registros que lo contengan (puede ser un nombre, un documento, un número de factura, etc.).

#### 📌 Filtros por columna

- **Selector de Tipo** → Filtra por el tipo de obligación (Factura de Contrato, Factura de Venta, etc.).
- **Filtro por deudor** → Permite buscar un tercero específico para ver solo sus deudas.
- **Filtro por rango de fechas** → Permite acotar las deudas por fecha de vencimiento.

#### 🔄 Ordenar los resultados

Haz clic sobre el encabezado de cualquier columna para ordenar los registros de forma ascendente o descendente.

#### 🧹 Limpiar los filtros

Usa el botón **"Limpiar Filtros"** para quitar todas las búsquedas y filtros aplicados y volver a ver el informe completo.

<p class="callout warning">**Tip:** La tabla ya viene ordenada por fecha de vencimiento para que las deudas vencidas aparezcan primero, señaladas en rojo.</p>

</details>  <details><summary>7. ¿Cómo ver el detalle de conceptos de un cobro? 🔍</summary>

Si necesitas conocer **qué conceptos componen una deuda** (canon, administración, servicios, IVA, retenciones, descuentos), sigue estos pasos:

#### 📌 Paso 1. Selecciona el registro

Haz clic en el **círculo de selección** (radio) de la fila que quieras revisar.

#### 👁️ Paso 2. Haz clic en "Ver Detalle"

Haz clic en el **ícono del ojo** en la barra de acciones. Se abrirá una ventana con el desglose de conceptos del cobro.

#### 📋 Paso 3. Revisa el desglose

La ventana muestra una tabla con estos datos por cada concepto:

<table><thead><tr><th>Columna</th><th>¿Qué muestra?</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Identificador**</td><td>Un código interno del sistema para ese concepto. Es muy útil si necesitas **solicitar soporte** o aclarar dudas sobre un cobro específico.</td></tr><tr><td>**Concepto**</td><td>La descripción del cobro (por ejemplo: "Canon De Arrendamiento - De 01-May-2023 a 31-May-2023").</td></tr><tr><td>**Valor Unitario**</td><td>El valor de una unidad del concepto.</td></tr><tr><td>**Cantidad**</td><td>La cantidad de unidades cobradas.</td></tr><tr><td>**IVA**</td><td>El impuesto incluido en el concepto.</td></tr><tr><td>**Retenciones**</td><td>Las retenciones aplicadas al concepto.</td></tr><tr><td>**Descuento**</td><td>El descuento aplicado al concepto.</td></tr><tr><td>**Total Neto**</td><td>El valor final del concepto después de impuestos, retenciones y descuentos.</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">**Importante:** Esta ventana es de **solo consulta**. Si necesitas **realizar cambios** en estos conceptos o agregar nuevos valores, hazlo directamente desde la **hoja de costos del contrato** o la sección de **recibos de caja**.</p>

<p class="callout info">**Sugerencia:** Ten a la mano el **Identificador** del concepto cuando te comuniques con el soporte técnico; te permitirá resolver tus dudas mucho más rápido.</p>

</details>  <details><summary>8. ¿Cómo ver el PDF original de la factura? 📄</summary>

1. Haz clic en el **círculo de selección** (radio) de la fila del cobro que quieras revisar.
2. Haz clic en el **ícono de documento PDF** en la barra de acciones.
3. Si el cobro tiene una factura asociada, el **PDF original de la factura** se abrirá en una nueva pestaña.

<p class="callout warning">**Atención:** Si el registro no tiene una factura asociada (por ejemplo, en los cobros de tipo "Concepto de Contrato"), el sistema te mostrará un aviso indicando que no hay una factura vinculada a ese registro.</p>

</details>  <details><summary>9. ¿Cómo exportar el informe? 📤</summary>

Desde la barra de herramientas de la tabla puedes exportar la información en el formato que prefieras:

- **Copiar** → Copia los datos al portapapeles para pegarlos donde necesites.
- **CSV** → Archivo de texto separado por comas, compatible con hojas de cálculo.
- **Excel** → Archivo de Excel con los datos del informe.
- **PDF** → Documento PDF con los resultados.
- **Imprimir** → Vista de impresión del informe.

<p class="callout warning">**Tip:** Aplica los **filtros y búsquedas** que necesites antes de exportar: la exportación incluye los resultados que estás viendo en la tabla.</p>

</details>  <details><summary>10. ¿Cómo se actualiza la información del informe? 🔄</summary>

La información de las deudas pendientes se actualiza de dos formas:

#### 🌙 Actualización automática

Los saldos y conceptos se sincronizan **de forma automática cada noche**, por lo que al iniciar tu jornada el informe ya refleja el estado más reciente de la cartera.

#### ⚡ Actualización manual (botón "Recalcular Cartera")

1. Haz clic en el botón **"Recalcular Cartera"** del panel "Sincronización y Origen de Datos".
2. Verás una pantalla de **"Procesando Cartera Pendiente"** que indica *"Recalculando Cartera de Pasarelas..."*.
3. Cuando el proceso finalice, serás **redirigido automáticamente al informe** con los saldos actualizados.

<p class="callout info">**¿De dónde provienen los datos?** El informe muestra las deudas pendientes de tus clientes e inquilinos según la **configuración actual de tus pasarelas de pago**. Es decir, puedes supervisar exactamente lo mismo que tus clientes verán al momento de pagar en línea.</p>

<p class="callout warning">**Importante:** Ten en cuenta que los saldos y conceptos mostrados **dependen de la configuración vigente de tus pasarelas** (filtros, formas de pago, etc.). Si la configuración cambia, la cartera visible también cambiará.</p>

</details>  <details><summary>11. Preguntas frecuentes ❓</summary>

#### ¿El informe muestra la misma información que ven mis clientes en el portal?

**Sí.** El informe te permite monitorear exactamente la misma información de cartera que tus inquilinos y clientes visualizan desde el portal de la pasarela de pagos.

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#### ¿Por qué algunas fechas de vencimiento aparecen en rojo?

Porque esa deuda **ya venció**. El sistema resalta en rojo las fechas de vencimiento anteriores a la fecha actual para que identifiques rápidamente los cobros atrasados.

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#### ¿Puedo modificar los conceptos de un cobro desde el detalle?

**No.** La ventana de detalle es de solo consulta. Para modificar conceptos o agregar valores nuevos, hazlo desde la **hoja de costos del contrato** o la sección de **recibos de caja**.

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#### ¿Con qué frecuencia se actualiza la información?

La información se sincroniza **automáticamente cada noche** y también puedes actualizarla de forma manual con el botón **"Recalcular Cartera"**.

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#### ¿Qué hago si un registro no tiene PDF de factura?

El PDF solo está disponible para los cobros que tienen una **factura asociada**. En los cobros sin factura (por ejemplo, "Concepto de Contrato"), el sistema te lo indicará al intentar ver el PDF.

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#### ¿Para qué sirve el número de "Identificador" que aparece en el detalle?

Es un **código interno del sistema** que identifica de forma única cada concepto del cobro. Si necesitas **solicitar soporte** o aclarar dudas sobre un cobro específico, compártelo con el equipo de soporte.

</details>  <details><summary>12. Solución de problemas 🔍</summary>

<table><thead><tr><th>Problema</th><th>Posible causa</th><th>Solución</th></tr></thead><tbody><tr><td>Veo la pantalla "Recalculando Cartera de Pasarelas..." por mucho tiempo</td><td>El proceso de sincronización está actualizando todos los saldos de las pasarelas.</td><td>Espera unos segundos; serás redirigido automáticamente al informe al finalizar. Si el mensaje persiste por varios minutos, contacta al soporte técnico.</td></tr><tr><td>No veo registros en el informe</td><td>No hay deudas pendientes, o las pasarelas no tienen cobros activos configurados.</td><td>Usa el botón "Recalcular Cartera" para sincronizar nuevamente. Si sigue vacío, revisa la configuración de tus pasarelas de pago.</td></tr><tr><td>No puedo ver el detalle o el PDF de un registro</td><td>No seleccionaste ninguna fila de la tabla.</td><td>Haz clic en el **círculo de selección** (radio) de la fila antes de usar los íconos "Ver Detalle" o "Ver PDF".</td></tr><tr><td>Al ingresar al informe veo el mensaje "No tienes permisos"</td><td>Tu usuario no tiene permisos de visualización del módulo.</td><td>Solicita al administrador del sistema que te otorgue permisos de visualización del módulo de Pasarelas de Pago.</td></tr><tr><td>Los datos del informe no coinciden con lo que esperaba</td><td>La configuración de la pasarela (filtros, forma de pago) cambió o los datos no se han sincronizado.</td><td>Usa el botón "Recalcular Cartera" y verifica la configuración vigente de tus pasarelas.</td></tr></tbody></table>

</details>  <details><summary>13. Resumen rápido 🚀</summary>

Para consultar el informe de Cartera Pendiente de Pago en nuby:

1. Ve al **módulo de Informes** y abre la sección **"Informes de Pasarelas de Pago"** (o desde **Configuraciones &gt; Integración con Pasarelas de Pago &gt; Informes**).
2. Haz clic en la tarjeta **"Cartera Pendiente de Pago"**.
3. Revisa las deudas pendientes: tipo de obligación, deudor, fecha de vencimiento (en rojo si venció) y saldo.
4. Usa los **filtros y el buscador** para encontrar registros específicos.
5. Selecciona una fila y usa **"Ver Detalle"** para el desglose de conceptos o **"Ver PDF"** para la factura.
6. Si necesitas datos frescos, haz clic en **"Recalcular Cartera"**.
7. **¡Listo!** Ya puedes monitorear la cartera de tus clientes desde el ERP.

##### 🔹 **Reglas clave:**

<table><thead><tr><th>Regla</th><th>Comportamiento</th></tr></thead><tbody><tr><td>Origen de datos</td><td>Los saldos y conceptos dependen de la **configuración vigente de las pasarelas** y son los mismos que ven los clientes en el portal.</td></tr><tr><td>Actualización</td><td>Automática **cada noche** + manual con el botón **"Recalcular Cartera"**.</td></tr><tr><td>Fechas vencidas</td><td>Se resaltan en **rojo** en la columna Fecha Vencimiento.</td></tr><tr><td>Detalle de conceptos</td><td>Es de **solo consulta**; los cambios se hacen en la hoja de costos del contrato o en recibos de caja.</td></tr><tr><td>Permisos</td><td>Se requiere **permiso de visualización** del módulo de Pasarelas de Pago.</td></tr></tbody></table>

</details></div></div><p class="callout info">Si deseas aprender más sobre temas relacionados, consulta en el Centro de ayuda el capítulo [ *<span class="tw-font-bold tw-text-arrBlue hover:tw-text-nubyBlue tw-cursor-pointer">Informes Contables y Financieros</span>*](https://docs.nuby.ai/books/informes/chapter/informes-contables-y-financieros), la guía [ *<span class="tw-font-bold tw-text-arrBlue hover:tw-text-nubyBlue tw-cursor-pointer">¿Cómo ver informe de cartera de inquilinos?</span>*](https://docs.nuby.ai/books/informes/page/como-ver-informe-de-cartera-de-inquilinos) o el capítulo [ *<span class="tw-font-bold tw-text-arrBlue hover:tw-text-nubyBlue tw-cursor-pointer">Configuración de Pasarelas de Pago</span>*](https://docs.nuby.ai/books/herramientas/chapter/configuracion-de-pasarelas-de-pago).</p>

# ¿Cómo usar los Informes de Pasarelas de Pago en nuby?

Esta guía te explica **paso a paso** qué son los **Informes de Pasarelas de Pago** en nuby, cómo acceder a ellos y qué puedes consultar desde esta sección. Esta herramienta te permite **auditar de forma centralizada** toda la información operativa de tus pasarelas de pago, como las carteras de cobros que tus inquilinos y clientes visualizan y operan desde el portal en línea.

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</div></div><p class="callout success">Para navegar esta guía, haz clic sobre la sección que desees consultar. Cada sección se expande al dar clic.</p>

<div class="page-content" dir="auto" id="bkmrk-1.-%C2%BFqu%C3%A9-son-los-info"><div dir="auto">  <details><summary>1. ¿Qué son los Informes de Pasarelas de Pago? 🔍</summary>

Los **Informes de Pasarelas de Pago** son una sección del módulo de Pasarelas de Pago donde puedes consultar y auditar la información operativa de tus pasarelas, incluyendo carteras de cobros, transacciones registradas, conciliaciones y auditorías.

Su principal ventaja es que te permite **monitorear desde el ERP exactamente la misma información** que tus inquilinos y clientes visualizan desde el portal de la pasarela de pagos, facilitando el control y el soporte.

##### 🔹 **¿Para quién es útil esta guía?**

- **Administradores del sistema** → Para consultar y auditar la operación de las pasarelas de pago configuradas.
- **Gerencia** → Para dar seguimiento a la cartera cobrable en línea sin depender del portal de la pasarela.
- **Contabilidad y Tesorería** → Para controlar y dar soporte a los cobros pendientes que realizan sus clientes a través de las pasarelas.

</details>  <details><summary>2. ¿Cómo acceder a los Informes de Pasarelas de Pago? 🛠️</summary>

Existen **dos formas** de llegar a esta sección:

#### 🔐 Paso 1. Inicia sesión en nuby

Ingresa a nuby con tu usuario y contraseña habituales.

---

#### 📂 Ruta A. Desde el módulo de Pasarelas de Pago

1. En el **menú principal**, haz clic en **"Configuraciones"**.
2. Busca la tarjeta **"Integración con Pasarelas de Pago"** y haz clic en ella. Se abrirá el módulo de Pasarelas de Pago.
3. En el **menú lateral izquierdo** del módulo, haz clic en **"Informes"** (también puedes usar el botón **"Informes"** en la parte superior derecha).

---

#### 📄 Ruta B. Desde el módulo de Informes del sistema

1. En el **menú principal**, haz clic en **"Informes"**.
2. Busca la sección **"Informes de Pasarelas de Pago"**.
3. Haz clic en el informe que deseas consultar (por ejemplo, **"Cartera Pendiente de Pago"**).

<p class="callout warning">**Importante:** La sección **"Informes de Pasarelas de Pago"** dentro del módulo de Informes solo aparece cuando existe **al menos una pasarela de pago activa** en el sistema. Si no la ves, verifica que alguna pasarela esté habilitada.</p>

<p class="callout warning">**Tip:** Para consultar los informes necesitas tener **permisos de visualización** en el módulo de Pasarelas de Pago. Si no tienes acceso, solicita al usuario administrador de tu sistema que te otorgue los permisos necesarios.</p>

</details>  <details><summary>3. ¿Qué encuentro en la pantalla de Informes de Pasarelas de Pago? 🖥️</summary>

Al ingresar a la sección verás una pantalla con los siguientes elementos:

- **Título de la sección** → *"Informes de Pasarelas de Pago"* en la parte superior de la pantalla.
- **Botón "Volver"** → Te regresa a la página anterior.
- **Menú lateral del módulo** → Con las opciones **"Inicio"**, **"Informes"** y una entrada por cada pasarela configurada (por ejemplo, EnLineaPagos (ELP), Palomma, PayU Latam). Las pasarelas activas se resaltan con un **indicador verde**.
- **Botón "Mostrar ayuda"** → Abre la guía de ayuda de esta sección.
- **Mensaje de bienvenida** → Un recuadro informativo que describe el propósito del submódulo.
- **Tarjetas de informes disponibles** → Cada informe se presenta como una tarjeta con su nombre, una breve descripción y su ícono. Haz clic en una tarjeta para abrir el informe.

</details>  <details><summary>4. Informes disponibles 📊</summary>

Actualmente el submódulo incluye el siguiente informe:

<table><thead><tr><th>Informe</th><th>¿Qué te permite hacer?</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Cartera Pendiente de Pago**</td><td>Monitorear de forma centralizada y desde el ERP la misma información de cartera que visualizan tus inquilinos y clientes desde el portal de la pasarela de pagos, facilitando el control y el soporte.</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">**Nota:** A medida que se incorporen nuevos informes (transacciones, conciliaciones, auditorías), aparecerán como nuevas tarjetas en esta sección.</p>

<p class="callout info">Si deseas conocer en detalle cómo consultar el informe de cartera pendiente, consulta la guía *<span class="tw-font-bold tw-text-arrBlue hover:tw-text-nubyBlue tw-cursor-pointer">¿Cómo consultar el informe de Cartera Pendiente de Pago en nuby?</span>* disponible en el Centro de ayuda.</p>

</details>  <details><summary>5. ¿De dónde proviene la información de los informes? 🔄</summary>

La información que consultas en los informes de pasarelas proviene de:

- **La configuración de tus pasarelas de pago** → Los saldos y conceptos mostrados dependen de la configuración vigente de tus pasarelas (por ejemplo, la forma de pago asociada y los filtros de cobros).
- **El mismo origen de datos del portal de clientes** → Lo que ves en los informes es exactamente lo que tus clientes visualizan al momento de pagar en línea.
- **Sincronizaciones automáticas y manuales** → La información se actualiza de forma automática periódicamente y también puede actualizarse manualmente con los botones de recálculo de cada informe.

<p class="callout warning">**Importante:** Si alguna pasarela está desactivada o mal configurada, sus datos no se reflejarán en los informes. Revisa la configuración de tus pasarelas para garantizar que la información sea completa y precisa.</p>

</details>  <details><summary>6. Recomendaciones de uso 💡</summary>

- **Revisa periódicamente los informes** → Mantén un control constante de la cartera cobrable en línea para detectar a tiempo deudas vencidas o inconsistencias.
- **Usa los filtros de cada informe** → Cada informe incluye herramientas de búsqueda y filtrado por columna para encontrar rápidamente la información que necesitas.
- **Actualiza los datos cuando lo necesites** → Si sospechas que la información está desactualizada, usa el botón de recálculo disponible en el informe de cartera.
- **Verifica la configuración de tus pasarelas** → Recuerda que los datos mostrados dependen de las pasarelas activas y sus filtros configurados.
- **Solicita soporte con datos de referencia** → Si necesitas aclarar dudas sobre un cobro específico, ten a la mano los datos de identificación que te muestra cada informe.

</details>  <details><summary>7. Preguntas frecuentes ❓</summary>

#### ¿No veo la sección "Informes de Pasarelas de Pago" en el módulo de Informes?

La sección solo aparece cuando existe **al menos una pasarela de pago activa** en el sistema. Verifica que alguna pasarela esté habilitada en **Configuraciones &gt; Integración con Pasarelas de Pago**.

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#### ¿Veo el módulo pero no puedo ingresar a los informes?

Necesitas **permisos de visualización** en el módulo de Pasarelas de Pago. Solicita al administrador del sistema que te otorgue los permisos necesarios.

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#### ¿Los informes muestran la misma información que ven mis clientes en el portal?

**Sí.** Los informes de pasarelas te permiten monitorear desde el ERP exactamente la misma información de cartera que tus inquilinos y clientes visualizan desde el portal de la pasarela de pagos.

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#### ¿Con qué frecuencia se actualiza la información?

La información se actualiza de forma automática de manera periódica y también puedes actualizarla manualmente con los botones de recálculo disponibles en cada informe.

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#### ¿Aparecerán más informes en esta sección?

**Sí.** Esta sección está diseñada para albergar todos los informes operativos de tus pasarelas de pago (carteras de cobros, transacciones, conciliaciones y auditorías). Los nuevos informes irán apareciendo como tarjetas en esta pantalla.

</details>  <details><summary>8. Solución de problemas 🔍</summary>

<table><thead><tr><th>Problema</th><th>Posible causa</th><th>Solución</th></tr></thead><tbody><tr><td>No aparece la sección de informes de pasarelas en el módulo de Informes</td><td>No hay pasarelas de pago activas configuradas.</td><td>Activa al menos una pasarela desde **Configuraciones &gt; Integración con Pasarelas de Pago**.</td></tr><tr><td>Al ingresar al submódulo veo el mensaje "No tienes permisos"</td><td>Tu usuario no tiene permisos de visualización del módulo.</td><td>Solicita al administrador del sistema que te otorgue permisos de visualización del módulo de Pasarelas de Pago.</td></tr><tr><td>Los datos del informe no coinciden con lo que esperaba</td><td>La configuración de la pasarela (filtros, forma de pago) no está actualizada o la pasarela está desactivada.</td><td>Revisa la configuración de tus pasarelas y, si aplica, usa el botón de recálculo del informe.</td></tr></tbody></table>

</details>  <details><summary>9. Resumen rápido 🚀</summary>

Para consultar los Informes de Pasarelas de Pago en nuby:

1. Ve a **Configuraciones &gt; Integración con Pasarelas de Pago**.
2. En el menú lateral del módulo, haz clic en **"Informes"**.
3. Haz clic en la tarjeta del informe que deseas consultar (por ejemplo, **"Cartera Pendiente de Pago"**).
4. **¡Listo!** Ya puedes auditar la información operativa de tus pasarelas de pago.

##### 🔹 **Reglas clave:**

<table><thead><tr><th>Regla</th><th>Comportamiento</th></tr></thead><tbody><tr><td>Visibilidad de la sección</td><td>La sección aparece solo si hay **al menos una pasarela activa**.</td></tr><tr><td>Permisos</td><td>Se requiere **permiso de visualización** del módulo de Pasarelas de Pago.</td></tr><tr><td>Origen de datos</td><td>La información proviene de la **configuración de las pasarelas** y es la misma que ven los clientes en el portal.</td></tr><tr><td>Actualización</td><td>La información se actualiza **automáticamente** y puede recalcularse **manualmente**.</td></tr></tbody></table>

</details></div></div><p class="callout info">Si deseas aprender más sobre la configuración de tus pasarelas de pago, consulta el capítulo [ *<span class="tw-font-bold tw-text-arrBlue hover:tw-text-nubyBlue tw-cursor-pointer">Configuración de Pasarelas de Pago</span>*](https://docs.nuby.ai/books/herramientas/chapter/configuracion-de-pasarelas-de-pago) o la guía [ *<span class="tw-font-bold tw-text-arrBlue hover:tw-text-nubyBlue tw-cursor-pointer">¿Cómo configurar la pasarela Palomma en nuby?</span>*](https://docs.nuby.ai/books/herramientas/page/como-configurar-la-pasarela-palomma-en-nuby) en el Centro de ayuda.</p>