Manual de Usuario - Área de Clientes

El  Área de Clientes  permite a inquilinos y propietarios gestionar sus servicios contratados con la agencia. Desde aquí podrá: ✔ Actualizar datos de contacto ✔ Ver y descargar facturas/comprobantes ✔ Realizar pagos electrónicos (si está disponible) ✔ Gestionar PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias) 

 Acceso al Sistema 

 Paso 1: Ingresar credenciales 

 

 

 Ingrese a la página web de la Inmobiliaria. 

 

 

 Haga clic en  "Área de Clientes" . 

 

 

 Complete: 

 

 

 Usuario   

 

 

 Contraseña 

 

 

 Validación  "No soy robot"  (CAPTCHA) 

 

 

 Presione  "Acceder " . 

 

 

 

 

 (Datos proporcionados por la inmobiliaria al correo electrónico registrado) 

 

 

 

 Página Principal 

 Paso 1: Según su perfil, verá un dashboard personalizado 

 

 

 Inquilinos : Facturas de arrendamiento, historial de pagos. 

 

 

 Propietarios : Facturas de comisión, historial de ingresos. 

 

 

 Propietario-Inquilino : Acceso combinado. 

 

 

 Para propietarios: 

 

 

 Para inquilinos: 

 

 Para propietario – inquilino: 

 

 Gestión de Perfil 

 Paso 1: ¿Cómo actualizar sus datos? 

 

 

 Haga clic en  "Datos de Perfil" . 

 

 

 Edite: 

 

 

 Teléfono, email, dirección. 

 

 

 Contraseña (requerirá confirmación). 

 

 

 

 

 Guarde los cambios. 

 

 

 

 

 Inquilino - Visualización de Facturas 

 Paso 1: En el menú principal, seleccione "Factura de Arrendamiento". 

 

 

 

 Verá una lista de sus facturas con: 

 

 

 Número de factura 

 

 Descripción de la factura 

 

 Fecha de emisión y Fecha de vencimiento 

 

 Valor facturado 

 Estado (Pagada/Facturado) 

 Acciones disponibles (Descargar/Realizar pago). 

 

 

 

 

 Paso 1: Visualice y descargue sus Facturas 

 

 

 Ubique la factura que desea visualizar y/o descargar. 

 

 

 Haga clic en el ícono  "Descargar" (generalmente representado con un símbolo de PDF ). 

 

 

 El archivo se abrirá automáticamente en una ventana nueva, para visualizar o descargar. 

 

 

 Paso 2: Realizar Pagos Electrónicos   (Solo si la Inmobiliaria tiene habilitado el servicio) 

 Paso 2.1: Iniciar el proceso de pago 

 

 

 En la lista de facturas, ubique la factura  pendiente . 

 

 

 Haga clic en el ícono  "Realizar Pago" (símbolo del carrito). 

 

 

 

 

 Paso 2.2: Completar el formulario de pago 

 

 

 Se abrirá la ventana  "Registrar Pago"  con los datos de la factura: 

 

 

 Monto total. 

 

 

 Fecha de vencimiento. 

 

 

 Detalles del contrato. 

 

 

 

 

 Verifique que la información sea correcta. 

 

 

 

 Paso 2.3: Seleccionar método de pago 

 

 

 Haga clic en el botón  "Pagar con PayU" o "EnLineapagos" . 

 

 

 Elija su medio de pago preferido: 

 

 

 Tarjeta de crédito/débito. 

 

 

 Transferencia bancaria. 

 

 

 Nequi. 

 

 Entre otros 

 

 

 

 

 

 Paso 2.4: Confirmar y finalizar el pago 

 

 

 Ingrese los datos requeridos por PayU (ej. número de tarjeta, CVV). 

 

 

 Revise el resumen y haga clic en  "Pagar" . 

 

 

 Espere la confirmación en pantalla: 

 

 

 ¡Pago exitoso!  (aparecerá un comprobante digital). 

 

 

 "Regresar al sitio" : Al hacer clic, volverá al portal de la agencia. 

 

 

 

 

 

 

 Confirmación de pago. 

 

 Historial de Pagos 

 Paso 1: En el menú principal, seleccione "Históricos de Pagos". 

 

 

 Verá un listado con: 

 

 Número de Ingreso 

 Concepto 

 

 Fecha de pago 

 

 

 Valor Recibo 

 

 

 Estado 

 

 

 

 

 Acciones: 

 

 

 Haga clic en el ícono  "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo. 

 

 

 

 

 

 Historial de Transacciones 

 Paso 1: En el menú principal, seleccione "Históricos de Transacciones". 

 

 

 Verá un listado con: 

 

 Código de Referencia 

 Descripción 

 Valor Iva 

 Valor Total 

 

 Fecha de Proceso 

 

 

 

 

 Acciones: 

 

 

 Haga clic en el ícono  "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo. 

 

 

 

 

 

 

 Propietario - Facturas de Comisión 

 Paso 1: Seleccione "Factura de Comisión" en el menú. 

 

 Verá una lista de sus facturas con: 

 

 

 Número de factura 

 Descripción de la factura 

 Número de Contrato 

 Fecha de emisión 

 Valor facturado 

 Estado (Pagada/Facturado) 

 

 2. Acciones: 

 

 Haga clic en el ícono "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo. 

 

 

 Historial de Ingresos (Propietarios) 

 Paso 1: Acceda a "Históricos de Ingresos". 

 

 

 Revise los pagos recibidos de inquilinos: 

 

 Número de documento 

 Concepto 

 

 Fecha 

 

 

 Valor Recibo 

 

 

 Estado . 

 

 

 

 

 Acciones: 

 

 

 Haga clic en el ícono  "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo. 

 

 

 

 

 

 

 Gestión de PQRS 

 Paso 1: Ver PQRS existentes 

 

 

 Verá un listado con: 

 

 Código 

 Clasificación 

 Estado 

 Asunto 

 Descripción 

 

 Fecha 

 

 

 

 

 Acciones: 

 

 

 Haga clic en el ícono  "Ver Detalles" para abrir: 

 

 

 Estado actual. 

 

 

 Fechas de creación y última actualización. 

 

 

 Respuestas de la agencia. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Paso 2: Crear una nueva PQRS 

 

 

 Haga clic en  "Crear PQRS" . 

 

 

 Complete todos los campos obligatorios (*): 

 

 

 

 

 

 

 Campo 

 Opciones 

 

 

 

 

 Clasificación 

 Petición / Queja / Reclamo / Sugerencia 

 

 

 Asunto 

 Información general / Jurídico / Pagos / Reparaciones / Servicios públicos 

 

 

 Fecha de inicio 

 Diligencia la fecha inicio de la solicitud 

 

 

 Descripción 

 Detalle su solicitud 

 

 

 Propiedad 

 Seleccione de la lista (si aplica). 

 

 

 Contrato 

 Elija el contrato vinculado (si aplica). 

 

 

 

 

 3. Haga clic en  "Guardar PQRS" 

 

 

 ¡Gracias por confiar en nosotros! 

 Esperamos que este manual te haya sido útil para gestionar tus servicios de manera fácil y segura. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con tu inmobiliaria.